Chargé·e Qualité et Satisfaction Client H/F

Tu es totalement attaché·e à l'expérience client et la qualité de service ? Tu es passionné·e par le secteur automobile? 
Tu veux un poste transverse, stratégique et à impact, où tu seras au contact direct des clients, mais aussi acteur de l’amélioration des process internes ?

Notre partenaire, acteur majeur de la distribution automobile à La Réunion, crée un poste clé au sein de sa holding pour renforcer sa politique Qualité et Satisfaction client.

Le groupe regroupe plusieurs sociétés : distribution automobile, location haut de gamme, services clients…
Avec un portefeuille de marques premium, il place l’expérience client au cœur de son ADN.

Ce poste est rattaché à la direction QSE groupe, avec une vraie mission transversale sur les différentes entités.

Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien

💬 Satisfaction & traitement des réclamations

• Analyser les retours clients (réclamations, feedbacks, enquêtes…)
• Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action
• Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact

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📊 Amélioration continue & pilotage qualité

• Proposer des actions correctives et préventives à chaque service concerné
• Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques
• Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client (KPI, tableaux de bord…)

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🎙️ Reporting & animation interne / externe

• Animer des réunions avec le constructeur (BMW notamment) pour présenter les résultats qualité et les mesures correctrices
• Participer à la définition et au déploiement des standards d’expérience client
• Suivre le respect des normes groupe en matière de satisfaction client

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✅ Tu es :

• A l'écoute de tes interlocuteurs, diplomate, mais aussi ferme et organisé(e)
• Orienté(e) client ET orienté(e) solution
• À l’aise pour analyser, communiquer, cadrer et embarquer des équipes

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🎯 Tu sais :

• Gérer une réclamation complexe comme un pro
• Travailler en mode transverse avec des métiers différents (vente, location, atelier, back office)
• Présenter tes analyses en réunion avec exigence et clarté (en français & en anglais)

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📅 Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE

🚗 Une connaissance du secteur automobile est un vrai +

🎓 Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client

🗂️ Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers)

🌍 Anglais courant à l’écrit comme à l’oral (réunions mensuelles en anglais), la maîtrise du créole réunionnais est un atout. 

✨ Un poste transverse, exposé, stratégique et en lien direct avec la direction

✨ Une création de poste, avec de la matière et une vraie marge de manœuvre

✨ Un groupe reconnu, structuré, et attaché à l’excellence relationnelle

1️⃣ Entretien LIGN7
2️⃣ Entretien RH & Responsable QSE groupe
3️⃣ Échange final avec la direction générale

📌 Prise de poste : début février 2026 (impératif – formation constructeur prévue)