Chef de secteur service clients H/F

Tu veux manager une belle équipe et créer une expérience client exceptionnelle ? Tu aimes organiser, motiver et faire émerger les talents autour de toi ? Tu cherches un rôle où ton leadership fait vraiment la différence sur la qualité de service ?

Rejoins notre partenaire en tant que Chef de secteur Service client, un acteur incontournable de la distribution spécialisée.

Notre partenaire est un acteur incontournable de la distribution spécialisée en Réunion. Il recherche un Chef de secteur Service client pour prendre en charge le pilotage et l'animation des équipes.

Un rôle clé où tu animes une équipe de 25 personnes et garantis l'excellence client à chaque point de contact.

👥 Coach et animateur d'équipe

• Animer et stimuler une équipe de 25 personnes pour garantir un niveau de service exceptionnel
• Intégrer, former et accompagner tes collaborateurs avec une posture de coach
• Identifier et développer les talents, encourager l'autonomie et l'atteinte des objectifs
• Créer une dynamique d'équipe positive et motivante

🎯 Garant de l'excellence client

• Assurer un parcours client irréprochable : fiabilité, efficacité et qualité de service
• Piloter les missions liées à la relation client : gestion de la ligne de caisse, accueil et Service client / SAV
• Définir et appliquer les processus garantissant la cohérence et la rigueur
• Veiller au respect des standards de qualité au quotidien

🔧 Chef d'orchestre opérationnel

• Gérer les projets transversaux et assurer le suivi administratif
• Maîtriser les tableaux de bord et indicateurs de suivi
• Piloter et ajuster les actions en fonction des résultats

🚀 Innovateur

• Identifier les opportunités d'amélioration du métier et de l'expérience client
• Proposer des solutions créatives pour rendre les processus plus fluides et fiables
• Être proactif face aux enjeux de transformation
• Contribuer à l'évolution continue du service client

✅ Tu es :

• Meneur naturel, capable de donner du sens et de motiver tes équipes
• Rigoureux et structuré, tu aimes les processus bien cadrés
• Proactif et innovant, tu cherches toujours à améliorer

🎯 Tu sais :

• Manager et coacher une équipe (expérience confirmée)
• Piloter des indicateurs et tableaux de bord
• Organiser et optimiser les processus client
• Communiquer efficacement avec tous les niveaux
• Gérer des projets transversaux et complexes

📅 Expérience confirmée en management d'équipe dans le service client ou environnement similaire

💼 Maîtrise des outils de pilotage et de reporting (Excel, tableaux de bord)

👥 Capacité à manager une équipe de 25 personnes🎯 Rigueur, organisation et forte orientation résultat

🚀 Sensibilité aux enjeux de transformation et d'innovation client

✨ Un rôle opérationnel et responsabilisant au cœur du service client

✨ Une belle équipe de 25 personnes à animer

✨ Un contexte de remplacement avec enjeux motivants

1️⃣ Entretien LIGN7

2️⃣ Responsable RH

3️⃣ Entretien Direction Magasin