Technicien·ne Support Informatique H/F

Tu veux un poste IT très opérationnel, au plus près des utilisateurs?

Tu es à l’aise en environnement exigeant, en lien direct avec les équipes métiers et un groupe international?

Tu aimes résoudre, structurer, documenter et faire avancer les choses sur le terrain?

Ce poste est clairement un rôle clé de support et de coordination IT, avec une vraie exposition utilisateurs et groupe.

Notre partenaire est un acteur structuré, engagé au plus près des enjeux de ses clients, avec des standards IT exigeants et des environnements techniques solides.

Le poste s’inscrit dans une régie chez le client, ce qui implique une forte capacité relationnelle et une vraie posture de service.

L’organisation IT fonctionne en lien étroit avec des équipes IT régionales et globales, avec des outils et process groupe (ServiceNow notamment).

🎯 Ta mission: assurer un support IT fiable, visible et conforme

🖥️ Support utilisateur & interventions de proximité

• Assurer le support de niveau 1 et 2 (incidents et demandes)
• Intervenir directement sur site pour le dépannage et l’assistance utilisateurs
• Ouvrir, suivre et clôturer les tickets via ServiceNow
• Être le point de contact IT de proximité pour les équipes locales

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🔐 Gestion des accès & du parc informatique

• Créer, modifier et supprimer les accès utilisateurs
• Installer et configurer les postes depuis le master groupe
• Gérer le parc informatique dans ServiceNow (CMDB)
• Administrer et maintenir les scanners Honeywell
• Rédiger et maintenir les procédures techniques

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🌐 Systèmes, réseaux & infrastructure

• Superviser et maintenir l’infrastructure virtuelle (Hyper‑V)
• Suivre et vérifier les sauvegardes (Veeam)
• Diagnostiquer les pannes réseau (switch, routeur, firewall…)
• Intervenir sur des paramétrages de switches HP et Cisco (notions attendues)

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🤝 Coordination IT & conformité groupe

• Être l’interface entre les sites locaux et l’IT Groupe
• Appliquer et déployer les règles, procédures et normes IT groupe
• Travailler en anglais à l’oral et à l’écrit avec les équipes globales
• Coordonner les supports externes applicatifs
• Suivre les fournisseurs locaux (internet, matériel, prestataires)

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✅ Tu es :
• Organisé(e), rigoureux(se), avec un vrai sens du service
• À l’aise en environnement client et en régie
• Fiable, autonome, capable de gérer les priorités

🎯 Tu sais :
• Diagnostiquer rapidement un incident IT
• Travailler avec des process groupe structurés
• Communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Documenter ton travail (procédures, reporting)

📍 Organisation du poste :

• 3 jours / semaine à Saint‑Pierre
• 2 jours / semaine à Saint‑Denis
• Télétravail possible 1 jour / semaine

🎓 Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent)

📅 Expérience confirmée en support informatique / systèmes & réseaux

💻 Maîtrise des environnements Windows, ServiceNow, virtualisation

🌍 Anglais professionnel oral et écrit indispensable

✨ Un poste très concret, au cœur des opérations

✨ Une exposition à un environnement IT groupe structuré

✨ Des missions variées, techniques et responsabilisantes

✨ Un équilibre terrain / coordination / infrastructure

✨ Télétravail partiel possible

1️⃣ Entretien LIGN7

2️⃣ Entretien IT / opérationnel

3️⃣ Validation finale client