Chef d’équipe Info Vente H/F

Tu veux encadrer des équipes en contact direct avec les voyageurs et contribuer au bon fonctionnement d’un réseau de transport ?

Tu es à l’aise dans la coordination terrain, la gestion d’équipes et la relation client ?
Tu sais gérer les imprévus, faire circuler l’information efficacement et garantir la qualité de service au quotidien ?

Rejoins un acteur structurant de la mobilité dans l’Est de La Réunion et participe à l’organisation opérationnelle du réseau.

Notre partenaire est un opérateur majeur du transport de voyageurs sur le territoire réunionnais, engagé dans l’amélioration continue de la qualité de service et de l’information aux usagers.

Au cœur du dispositif d’exploitation, les équipes Info Vente jouent un rôle clé dans la fluidité du réseau et la relation avec les voyageurs.

Dans ce contexte, l’entreprise recrute un Chef d’équipe Info Vente pour assurer la supervision opérationnelle des points d’accueil et accompagner les équipes terrain au quotidien.

Un rôle central de coordination entre équipes commerciales, exploitation et voyageurs.

📢 Relais d’information opérationnelle

• Diffuser l’information entre les agents, la hiérarchie et les services internes
• Faire remonter les constats terrain et propositions d’amélioration
• Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme
• Assurer la circulation fluide des informations opérationnelles

‍

👥 Supervision des équipes Info Vente

• Contrôler le bon fonctionnement des points d’accueil et de vente
• Vérifier l’application des procédures (encaissements, affichages, fournitures)
• Suivre les plannings et organiser les remplacements ponctuels
• Accompagner les équipes dans la qualité de l’accueil voyageurs
• Assurer le relais du chef de gare en son absence

‍

🚍 Appui à l’exploitation du réseau

• Participer à l’information voyageurs en cas de perturbations
• Assurer le lien avec la régulation et les acteurs du réseau
• Contribuer à la gestion des flux voyageurs lors d’imprévus
• Accompagner les équipes en situation opérationnelle sensible

‍

📊 Amélioration continue des pratiques

• Identifier les axes d’amélioration des méthodes de travail
• Contribuer à l’optimisation des procédures de vente
• Participer à l’évolution de l’organisation terrain
• Être force de proposition auprès de la hiérarchie

‍

✅ Tu es :

• Organisé(e), fiable et structuré(e) dans ton pilotage quotidien
• À l’aise dans un environnement multi-interlocuteurs
• Diplomate face aux situations sensibles
• Engagé(e) dans la qualité de service aux usagers

‍

🎯 Tu sais :

• Encadrer des équipes en environnement opérationnel
• Appliquer et faire respecter des procédures
• Gérer des situations conflictuelles avec maîtrise
• Suivre des indicateurs d’activité terrain
• Assurer un relais efficace entre exploitation et équipes commerciales

‍

🚍 Bonne connaissance de l’environnement transport de voyageurs ou relation client réseau

👥 Expérience en supervision d’équipe ou coordination opérationnelle

💻 Maîtrise des outils informatiques et logiciels de vente

📊 Capacité à gérer une caisse et un stock

📝 Bonne communication écrite et orale

📄 Casier judiciaire vierge exigé

✨ Poste central dans l’organisation opérationnelle du réseau

✨ Forte interaction terrain avec les équipes et l’exploitation

✨ Environnement structuré au service de la mobilité du territoire

✨ Possibilités d’évolution vers des fonctions de coordination élargies

✨ Prise de poste rapide dans une organisation dynamique

1️⃣ Entretien LIGN7

2️⃣ Entretien avec la direction RH et opérationnel

3️⃣ Entretien avec la direction d’exploitation et validation finale pour une intégration rapide