Responsable accompagnement et médiation H/F

Tu veux piloter une mission de service public de terrain, mêlant médiation, accompagnement et sûreté ?

Tu as de l’expérience dans le management opérationnel, la formation, la gestion de conflit, et tu veux contribuer à l’amélioration de la qualité de service sur le réseau de transport régional ?

Nous recrutons un(e) Responsable Médiation & Accompagnement pour renforcer une équipe engagée dans le cadre d’un nouveau contrat de délégation de service public sur 7 ans. Ton rôle sera structurant pour porter une dynamique d’équipe, assurer la montée en compétences des agents, et faire évoluer la perception du service sur le terrain.

Tu rejoins une structure locale solide, en charge de l’exploitation et de la sécurité de réseaux de transport public.

Sous l’autorité du Directeur et du Responsable adjoint « Contrôle/Médiation/Sûreté », tu encadres deux chefs d’équipe et une vingtaine d’agents en lien avec les sous-traitants. Tu es force de proposition pour améliorer les méthodes, homogénéiser les pratiques, et structurer une culture de service attentionné au cœur des gares routières.

Tes missions seront:

🎯 Encadrement & organisation de l’équipe

• Encadrer les 2 chefs d’équipe et l’ensemble des agents de médiation et d’accompagnement
• Superviser la planification, les éléments de prépaie, les entretiens annuels
• Animer les réunions, coordonner les actions sur le terrain
• Accompagner la formation des nouveaux arrivants (en lien avec les référentiels métier)

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📊 Suivi de l’activité & reporting

• Contrôler la bonne exécution des missions (médiation, accompagnement, sécurité)
• Produire et analyser des tableaux de bord : présence terrain, incivilités, conflits, retours clients
• Élaborer des plans d’action d’amélioration et structurer les procédures
• Assurer les relations avec les clients internes (direction, collectivités, partenaires)

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🤝 Coordination externe & actions transversales

• Collaborer avec les forces de l’ordre, partenaires institutionnels et délégataires
• Participer aux réunions de coordination sûreté/médiation
• Initier des actions en lien avec la lutte contre la fraude, la prévention scolaire, ou la gestion des conflits

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✅ Tu es :

• Solide en management terrain, clair dans ton organisation, et exemplaire dans ta posture
• Proactif(ve), capable d’apporter des idées nouvelles, structurer une équipe, et accompagner le changement
• À l’aise dans les environnements complexes, avec des sujets de tension, de conflit, ou d’urgence

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🎯 Tu sais :

• Manager des équipes pluridisciplinaires dans un service public
• Superviser des plannings complexes (7J/7), gérer les aléas et maintenir un bon climat interne
• Construire des tableaux de bord, analyser des indicateurs, piloter par la donnée
• Gérer une montée en compétences, accompagner des profils historiques avec tact

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🎓 Formation ET expérience dans les domaines de la médiation, sécurité, accompagnement social idéalement dans le transport public

‍📅 Expérience significative dans un poste managérial terrain, avec animation d’équipe

📌 Carte professionnelle CNAPS obligatoire

📁 Bonne capacité rédactionnelle, maîtrise des outils bureautiques et de planification

🗣 Maîtrise du créole réunionnais et connaissance du contexte territorial fortement appréciées

✨ Une mission d’utilité publique, avec fort impact social et territorial

✨ Une équipe engagée, solide, en attente de structuration et de reconnaissance

✨ L’opportunité d’intégrer un projet ambitieux, avec une vraie marge d’action

1️⃣ Entretien LIGN7

2️⃣ Entretien RH / Direction Sûreté et Médiation

3️⃣ Entretien opérationnel avec le Directeur