Responsable caisses et SAV H/F

Tu sais organiser un secteur caisse performant et efficace en magasin?

Tu es à l’aise dans le management d’équipes encaissement, accueil et SAV?

Tu maîtrises la gestion et la relation clients en environnement grande distribution?

Tu veux piloter un périmètre clé dans la performance opérationnelle d’un point de vente ?

👉 Nous recrutons un Responsable caisse et SAV pour accompagner la structuration et la performance du front-magasin d’un site de grande distribution.

Notre partenaire est un acteur du secteur de la grande distribution, engagé dans l’amélioration continue de la relation client sur son SAV et de l’efficacité opérationnelle en magasin.

Dans ce contexte, tu pilotes l’organisation des espaces caisse, accueil et services associés, et du SAV avec un objectif central : garantir la fluidité du parcours client en caisse tout en optimisant la performance des équipes.

Le poste s’inscrit dans un environnement rythmé, exigeant et fortement orienté qualité d’exécution opérationnelle.

Ton rôle est directement connecté à la performance globale du point de vente.

Un rôle structurant entre management d’équipe, organisation des flux clients et pilotage opérationnel magasin.

🧭 Organisation du secteur caisse et SAV

• Tu pilotes l’organisation quotidienne du secteur caisse
• Tu adaptes les ressources selon les flux clients
• Tu garantis la fluidité du passage en caisse
• Tu optimises les temps d’attente en magasin
• Tu sécurises la qualité d’accueil client
• Tu assures la bonne coordination des services associés

Tu es garant du bon fonctionnement du front-magasin.

👥 Management des équipes encaissement et accueil

• Tu encadres les équipes caisse et accueil
• Tu organises la répartition des postes en fonction de l’activité
• Tu accompagnes la montée en compétences des collaborateurs
• Tu maintiens un niveau d’exigence opérationnelle élevé
• Tu participes au recrutement et à l’intégration des équipes
• Tu contribues à la dynamique collective du secteur

Ta présence terrain est un levier clé de performance.

📊 Pilotage des indicateurs de performance

• Tu suis les indicateurs de productivité caisse
• Tu analyses les flux clients et proposes des ajustements
• Tu contribues à l’amélioration du parcours client en magasin
• Tu identifies les axes d’optimisation organisationnelle
• Tu participes à la fiabilisation des procédures opérationnelles
• Tu accompagnes la performance globale du magasin

Tu contribues directement à l’efficacité opérationnelle du site.

🔄 Gestion des flux clients et parcours magasin

• Tu organises la gestion des pics d’affluence
• Tu sécurises la fluidité du parcours client en caisse et sur le pole SAV
• Tu participes à l’optimisation des zones d’accueil
• Tu accompagnes l’amélioration continue des services proposés
• Tu contribues à la qualité de l’expérience magasin

Le pilotage des flux constitue un axe central du poste.

🤝 Interface avec la direction magasin

• Tu relays les priorités opérationnelles du site
• Tu participes à l’organisation globale du magasin
• Tu remontes les alertes terrain
• Tu contribues aux plans d’amélioration continue
• Tu accompagnes la mise en œuvre des décisions d’exploitation

Tu interviens comme acteur clé du fonctionnement quotidien du point de vente.

✅ Tu es :

• manager issu de la grande distribution
• structuré dans l’organisation d’un secteur caisse
• reconnu pour ton efficacité terrain
• à l’aise dans la gestion des flux clients
• exigeant sur la qualité de service
• capable d’animer une équipe opérationnelle

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🎯 Tu sais :

• piloter un secteur encaissement en magasin
• organiser les ressources selon l’activité
• analyser les indicateurs front-magasin
• optimiser les parcours clients
• encadrer une équipe caisse / accueil
• contribuer à la performance globale d’un point de vente

🏬 Expérience confirmée en grande distribution indispensable

👥 Expérience en management d’équipes caisse obligatoire , et SAV serait un plus

📊 Suivi d’indicateurs de performance opérationnelle

🧭 Pilotage des flux clients en magasin

⚙ Maîtrise des procédures encaissement et services associés

✨ Poste clé dans l’organisation opérationnelle magasin

✨ Management direct d’équipes front-office

✨ Environnement structuré et dynamique

✨ Rôle central dans l’expérience client en magasin

✨ Perspectives d’évolution sur d'autres projets transverses magasin

1️⃣ Entretien LIGN7

2️⃣ Entretien RH et manager opérationnel

3️⃣ Entretien direction magasin

4️⃣ Suite du process interne client