Responsable des opérations IT H/F

Tu veux piloter l'ensemble des opérations IT d'un groupe multi-sites, avec une vraie autonomie sur les décisions du quotidien ? Tu es à l'aise pour manager des équipes techniques variées et gérer les incidents critiques sans perdre ton sang-froid ? Tu cherches un poste stratégique, au cœur de la performance IT, dans un environnement retail exigeant ?

Rejoins notre partenaire en tant que Responsable des Opérations IT H/F.

Notre partenaire est un groupe familial historique de La Réunion, avec des activités dans le retail et la grande distribution. Implanté sur l'ensemble de l'île, le groupe s'appuie sur un système d'information au service de l'ensemble de ses collaborateurs et de ses points de vente.

Dans un contexte de structuration et d'industrialisation de ses opérations IT, le groupe recrute un·e Responsable des Opérations IT pour piloter l'ensemble du RUN et garantir la qualité de service IT à l'échelle du groupe.

Un poste clé au cœur de la performance IT, entre pilotage opérationnel, management d'équipes et amélioration continue.

🖥️ Pilotage des opérations IT

• Assurer la disponibilité et la performance continues du SI pour l'ensemble des utilisateurs et des points de vente
• Définir et piloter les SLA/SLO applicatifs et infrastructure
• Piloter le catalogue de services IT et les niveaux de service
• Gérer les incidents majeurs (P1/P2) : coordination, communication, post-mortem

👥 Management des équipes RUN

• Manager les équipes End-User & Store Services et Application RUN & ITSM (12 personnes)
• Organiser la gestion de la capacité opérationnelle (astreintes, planification)
• Évaluer et développer les compétences des équipes
• Coordonner les interventions techniques terrain pour les ouvertures de magasins

📊 Pilotage de la performance & reporting

• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance opérationnelle
• Produire le reporting mensuel Run pour la DSI et le Comité de Pilotage
• Gérer le budget RUN en coordination avec l'Office DSI Lead
• Animer le Comité Opérationnel IT (Run Review) mensuel

🔄 Gouvernance ITSM & amélioration continue

• Piloter la gouvernance des processus ITSM : incidents, problèmes, changements, releases (ITIL)
• Valider les changes en Comité des Changements (CAB)
• Piloter l'amélioration continue des processus ITSM (PDCA)
• Superviser la relation avec les prestataires RUN externalisés
• Contribuer à la définition des PRA/PCA depuis la perspective opérationnelle

✅ Tu es :

• Leader opérationnel, à l'aise dans la prise de décision sous pression
• Calme et réactif(ve) face aux incidents critiques
• Rigoureux(se) et organisé(e), orienté(e) service

🎯 Tu sais :

• Manager des équipes multi-compétences (helpdesk, infra, applicatif)
• Piloter des processus ITSM (incidents, problèmes, changements, releases)
• Définir et suivre des SLA/SLO
• Gérer une crise IT : coordination, communication, post-mortem
• Communiquer avec des audiences techniques et non techniques

🎓 Bac+5 (École d'Ingénieur ou Master en Systèmes d'Information)

📅 Expérience confirmée en management d'équipes IT Operations dans un environnement multi-sites (10 ans minimum d'expérience en IT)

🛠️ Certification ITIL Expert v4

💻 Expérience confirmée en ITSM et gestion d'incidents majeurs

🖥️ Maîtrise des outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent)

✨ 13e mois

✨ Autonomie complète sur le pilotage opérationnel quotidien du RUN

✨ Perspectives d'évolution vers des postes de DSI Adjoint ou de Direction IT

1️⃣ Entretien LIGN7

2️⃣ Entretien RH

3️⃣ Entretien technique DSI